Política de reembolso
Según establece la normativa, EL USUARIO tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales (a partir del día de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el bien), sin necesidad de indicar el motivo, a través del operador logístico que lo suministró y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
art.107: El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.
art.107/2:
No obstante lo dispuesto en el apartado 1, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
Durante este período, EL USUARIO podrá comunicar a EL PRESTADOR su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico facilitada en estas condiciones generales, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los productos o prueba de la devolución.
EL USUARIO deberá proceder a la devolución de los productos a más tardar en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha que comunicó su decisión de desistimiento.
EL PRESTADOR comunicará a EL USUARIO en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implica que EL PRESTADOR procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales contados a partir del siguiente al que reciba el producto (entrega material del bien) o haya contratado el servicio, siguiendo el mismo procedimiento elegido para su abono o mediante la indicada por EL USUARIO.
EL USUARIO deberá proceder a la devolución de los productos a más tardar en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha que comunicó su decisión de desistimiento.
Garantías de devoluciones:
Aceptamos devoluciones de todos los artículos excepto los productos personalizados y los destinados a uso íntimo.
Para proceder a la devolución de un producto deberá encontrarse en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado. Si el producto no fuese entregado en su envoltorio original, el reembolso no se efectuará por el 100% del valor total del producto.
El plazo para ejercer este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Se realizará un reintegro por el importe total de la compra (precio del producto más los gastos de envío)
El tiempo para realizar el reembolso no podrá excederse de 14 días naturales desde la comunicación del cliente para devolver el o los productos.
El reembolso ser realizará por el mismo medio de pago empelado por el usuario o salvo que el usuario haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el usuario no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Para pagos contra reembolso, el usuario nos tendrá que indicar un número de cuenta para poder efectuar el ingreso.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios. Si el artículo llega dañado o en mal estado podrá sufrir una depreciación de su precio original.
Para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento, EL USUARIO sólo deberá realizar estas manipulaciones e inspecciones de los bienes que las que se admitirían en un establecimiento mercantil
Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente y no aceptaremos ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido).
Determinados productos del sitio web podrían estar exentos de derecho de desistimiento:
Este derecho no es aplicable en todos los casos. Existen las siguientes excepciones:
.-El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
.- Cuando se ha contratado un servicio y ha sido totalmente ejecutado por el empresario (ej. un servicio de fontanería contratado telefónicamente que ya ha sido prestado íntegramente por el profesional).
.- Suministro de bienes o prestación de servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar.
.- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
.- Bienes que hayan sido desprecintados y no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene (ej. ropa interior, cepillo de dientes…)
.- Bienes que teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de modo indisoluble con otros.
.- Grabaciones sonoras, de video o programas informáticos que hayan sido desprecintados o contenidos digitales on line.
.- Prensa diaria, revistas…
.- Contratos celebrados mediante subastas públicas.
.- Servicios de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comidas o servicios de ocio si en el contrato se prevé su ejecución en una fecha o periodo específico.
Formulario de desistimiento:
(Si deseas desistir del contrato, puede cumplimentar y enviarnos el presente formulario) – A la atención de arcoirisdelimon, Camino Puente Chavo N82A, Lorca (Murcia), o a al correo electrónico: info@arcoirisdelimon.com)
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente producto (*)/: — pedido el (*)/recibido el (*) — nombre del consumidor o consumidores — Dirección del consumidor o de los consumidores — Fecha — Firma (si se presenta en papel)
También puedes cumplimentar y presentar el formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca online mediante el formulario de contacto de nuestra página web. Si la comunicación de desistimiento la presentas online, te enviaremos un acuse de recibo sin demora indebida. (ej. correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.